Informations légales
Achat et remboursement
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Cette page résume comment acheter un forfait Go Mailling ou un pack d'e-mails, comment fonctionne votre abonnement et dans quels cas vous pouvez être remboursé. Elle complète nos Conditions générales de vente.
1. Comment acheter un forfait
- Créez votre compte gratuitement sur la page d'inscription.
- Dans votre espace, choisissez un forfait et une formule de paiement : mensuelle ou annuelle.
- Vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, où vous réglez par carte bancaire. Le montant total, taxes comprises, est affiché avant validation.
- Votre forfait est activé automatiquement dès que le paiement est confirmé, généralement en quelques secondes. Un reçu vous est envoyé par e-mail et votre facture est disponible dans votre espace de facturation.
| Forfait | Mensuel | Annuel | E-mails / jour | E-mails / mois | Campagnes actives |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 29 € | 290 € | 500 | 9 000 | 2 |
| Pro | 79 € | 790 € | 2 500 | 45 000 | 5 |
| Business | 149 € | 1 490 € | 8 000 | 120 000 | Illimité |
Si le paiement est annulé ou refusé, aucun montant n'est prélevé et votre forfait n'est pas activé.
Achat ponctuel d'e-mails (pack)
Depuis votre espace compte, vous pouvez aussi acheter un volume d'e-mails en une seule fois, sans abonnement. Le nombre d'e-mails et le prix sont affichés avant le paiement. Le paiement est unique : aucun prélèvement ne suit. Les e-mails achetés sont crédités sur votre compte dès que le paiement est confirmé, et s'ajoutent à votre forfait si vous en avez un. Ils restent disponibles tant que votre compte est actif, sauf si une autre durée de validité est indiquée au moment de l'achat.
2. Votre abonnement
- Renouvellement automatique : votre abonnement se renouvelle à chaque échéance (chaque mois ou chaque année) et le montant est prélevé sur la carte enregistrée.
- Gestion en libre-service : depuis votre espace de facturation, vous pouvez mettre à jour votre carte, télécharger vos factures, changer de forfait ou résilier.
- Changement de forfait : la date d'effet et un éventuel ajustement au prorata vous sont indiqués avant toute confirmation.
- Quotas : les e-mails non utilisés sur une période ne sont ni reportés ni remboursés.
3. Résilier
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans justification, depuis votre espace de facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l'accès à votre forfait jusqu'à cette date et aucun nouveau prélèvement n'est effectué. Vous pouvez annuler votre résiliation tant que la période n'est pas terminée.
4. En cas d'échec de paiement
Si un prélèvement échoue (carte expirée, plafond atteint…), vous êtes prévenu par e-mail et de nouvelles tentatives sont effectuées automatiquement pendant quelques jours. Pensez à mettre à jour votre carte dans votre espace de facturation. Si le paiement n'aboutit toujours pas, l'envoi de campagnes est suspendu, puis l'abonnement est résilié. Vos données restent accessibles et votre forfait est réactivé dès le paiement régularisé.
5. Quand êtes-vous remboursé ?
Règle générale : un forfait ou un pack d'e-mails dont l'utilisation a commencé n'est pas remboursable. Seules les exceptions listées ci-dessous donnent droit à un remboursement.
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Vous êtes un particulier (consommateur) et vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la souscription d'un forfait | Oui : remboursement intégral si vous n'avez pas utilisé le service ; sinon, remboursement de la part non utilisée, au prorata des jours restants |
| Vous êtes un particulier et vous vous rétractez dans les 14 jours suivant l'achat d'un pack d'e-mails qui n'a pas été entièrement utilisé | Oui : remboursement des e-mails non utilisés, au prorata |
| Vous êtes un particulier et votre pack d'e-mails a été entièrement utilisé, à votre demande, avant la fin du délai de 14 jours | Non : le service a été entièrement fourni et le droit de rétractation ne s'applique plus |
| Vous êtes un professionnel et votre forfait ou votre pack d'e-mails est activé | Non : dès que l'achat est activé, il n'est pas remboursable |
| Vous avez été prélevé deux fois, ou prélevé après une résiliation effective | Oui : remboursement intégral du montant indûment prélevé |
| Le service a été totalement indisponible plus de 72 heures consécutives par notre faute | Oui : remboursement ou avoir au prorata de la durée d'indisponibilité, à votre choix |
| Vous résiliez en cours de mois (forfait mensuel) | Non : vous gardez l'accès jusqu'à la fin du mois payé |
| Vous résiliez en cours d'année (forfait annuel), en dehors du droit de rétractation | Non : vous gardez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée |
| Quotas d'e-mails du forfait, ou e-mails d'un pack, non utilisés (en dehors du droit de rétractation) | Non |
| Compte suspendu ou résilié pour non-respect des règles d'envoi (spam, listes non consenties, contenus illicites) | Non |
| Résultats de campagne inférieurs à vos attentes (taux d'ouverture, de clic, placement en spam) | Non : ces résultats dépendent aussi de vos listes, de vos contenus et des fournisseurs de messagerie |
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation ; seuls les cas d'erreur de prélèvement et d'indisponibilité ci-dessus leur sont applicables.
6. Demander un remboursement
- Écrivez-nous à contact@go-mailling.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant le numéro de facture concerné et le motif de votre demande. Pour une rétractation, une simple déclaration claire suffit (par exemple : « Je me rétracte de mon abonnement souscrit le … »).
- Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés.
- Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement, dans un délai maximal de 14 jours. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours.
Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque : la plupart des situations se règlent plus rapidement directement avec nous.
7. Une question ?
Notre équipe est joignable par e-mail à contact@go-mailling.com ou par téléphone au +33 7 80 94 91 70.